Чтобы привлечь клиентов к пользованию услугами такси, многие таксопарки предлагали различные бонусы. А сотрудникам одной компании пришла в голову идея сделать саму поездку максимально комфортной.

Такси в Америке развивалось более быстрыми темпами, чем в других странах. Понятно, что отсутствие военных действий на территории США оказывало влияние на экономику в целом, и многие отрасли были на подъеме. Многие американцы могли себе позволить услуги такси, поэтому недостатка в клиентах не было. В то же время среди таксомоторных компаний развернулась конкуренция. Кто-то за заказ такси по телефону начислял абонентам бонусы, а компании в Нью-Йорке вообще предлагали отвозить бесплатно, если такси приезжало позже, чем через 10 минут.

С приходом эры портативного радио во многих автомобилях появились радиоприемники. Известен случай заказа сразу 2 200 единиц автотранспорта у автопроизводителя с установленным ламповым радиоприемником. А одна из фирм решила ввести дополнительную услугу и позволила пассажирам самим выбирать песенный репертуар на время поездки. С этой целью был заключен соответствующий договор с радиостанцией.

Воплощение идеи в жизнь происходило следующим образом – клиенту, звонившему в диспетчерский пункт, предлагалось выбрать одну из списка песен, которую он мог бы услышать во время поездки на такси. Предварительно работники диспетчерской знали репертуар и время выхода в эфир, тем самым упрощая задачу радиостанции. Получив заказ, диспетчер перезванивал на радиостанцию и сообщал выбор нескольких клиентов. Поскольку музыкальные композиции длились всего пару минут, а поездки по времени были более продолжительными, то большинство заявок удовлетворялось.

Конечно, автомобили, используемые как корпоративное такси, давали возможность слушать все радиостанции, которые улавливались радиоприемником, тогда как у остальных такси он был настроен только на определенную волну. От подобного нововведения выиграли все – таксопарк радовался возросшему потоку клиентов, радиостанция – увеличившейся аудитории слушателей, а клиенты отдавали должное необычному сервису. Конечно, сегодня в эпоху DVD, CD и MP3 форматов можно слушать любую музыку в автомобиле, а тогда это действительно воспринималось как революционная новинка.

Однако такая ситуация не понравилась другим таксопаркам, не имевшим подобного сервиса. Через пару месяцев, ощутив солидный отток клиентов, они решились на нестандартный шаг. Для реализации плана по дискредитации были наняты люди из других городов, которые под видом приезжих поселились в местных отелях и на следующий день заказывали такси у «музыкальной» компании. Весь план был заранее рассчитан, поэтому несколько человек звонили и одновременно заказывали одну и ту же песню. Естественно, что ее ставили в эфир. Вторая группа людей звонила несколько позже и заказывала другую песню, третья группа – снова ранее звучавшую и т.д. Садясь в приехавшее такси, «недовольные клиенты» отказывались ехать, просили остановиться и высказывали претензии водителю, а затем перезванивали в диспетчерскую, выражая свои «пожелания». Уже через несколько дней деморализованная компания отказалась от своей идеи. Источник: gost743.ru